Termos e condições
Última atualização: 2 de novembro de 2026
1. Quem somos
A loja online NorteSnus, disponível em nortesnus.pt, vende bolsas de nicotina sem tabaco. Para qualquer assunto, contacta-nos por email para . Atendimento: .
Ao fazeres uma encomenda, aceitas estes termos. Lê-os antes de comprar.
2. Venda só a maiores de 18
Os nossos produtos contêm nicotina, uma substância altamente viciante. A venda é exclusiva a maiores de 18 anos.
- Na encomenda pedimos a data de nascimento e a confirmação de que tens 18 anos ou mais.
- Na entrega, o transportador pode pedir um documento de identificação. Se o destinatário for menor ou não apresentar documento, a encomenda não é entregue.
- Podemos cancelar qualquer encomenda se tivermos dúvidas sobre a idade do comprador. Nesse caso, devolvemos o valor pago.
Estes produtos não são indicados para grávidas, mulheres a amamentar, pessoas com problemas cardíacos nem para quem não consome nicotina.
3. Encomendas e preços
- Os preços estão em euros e são o valor final a pagar por cada lata.
- O custo de envio é de por encomenda e aparece no carrinho antes de confirmares.
- Depois de enviares a encomenda, recebes um email com a referência e o resumo. O contrato fica concluído quando confirmarmos o pagamento.
- Se um produto esgotar entretanto, avisamos-te e devolvemos o valor desse produto, ou podes escolher outro.
- Fazemos o possível para que as fotos e descrições estejam certas, mas o aspeto das latas pode mudar ligeiramente consoante o lote do fabricante.
4. Pagamento
Os métodos de pagamento disponíveis aparecem no checkout. Só enviamos a encomenda depois de o pagamento estar confirmado. Se o pagamento não for feito no prazo indicado no email da encomenda, esta é cancelada automaticamente.
5. Envios e entrega
- Enviamos para Portugal continental e ilhas.
- O prazo de entrega é de dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Recebes um número de seguimento por email quando a encomenda for enviada.
- Verifica a embalagem quando a receberes. Se vier danificada, fotografa-a e avisa-nos em 48 horas.
- Se a encomenda não puder ser entregue por morada errada, ausência repetida ou falta de documento de identificação, contactamos-te. Um segundo envio pode ter um novo custo de envio.
6. Produtos com defeito
Se receberes um produto com defeito, danificado ou diferente do que encomendaste, escreve-nos com fotos e a referência da encomenda. Trocamos o produto ou devolvemos o valor, sem custos para ti, nos termos da lei de defesa do consumidor.
7. Privacidade e dados pessoais
Tratamos os teus dados de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). O responsável pelo tratamento é a NorteSnus, contactável em .
Que dados recolhemos
Nome, data de nascimento, email, telemóvel, morada de entrega e, se o indicares, o NIF. Não guardamos dados de cartões de pagamento.
Para que os usamos
- Processar e entregar a encomenda e falar contigo sobre ela (execução do contrato).
- Confirmar que tens 18 anos ou mais (obrigação legal na venda de produtos com nicotina).
- Emitir fatura e cumprir obrigações fiscais (obrigação legal).
Não vendemos os teus dados nem te enviamos publicidade sem o teu consentimento.
Com quem partilhamos
Só com os serviços de que precisamos para funcionar, e apenas o necessário:
- Cloudflare: alojamento do site e processamento das encomendas.
- Brevo: envio dos emails de confirmação da encomenda.
- Google (Gmail): a nossa caixa de correio, onde recebemos as encomendas e os teus emails.
- A transportadora que faz a entrega: nome, morada e telemóvel.
- O nosso contabilista e a Autoridade Tributária, quando a lei o exige.
Alguns destes serviços podem tratar dados fora da União Europeia, com as garantias previstas no RGPD, como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia.
Durante quanto tempo
Guardamos os dados da encomenda e da fatura durante o prazo exigido pela lei fiscal (10 anos). Os restantes dados são apagados quando deixarem de ser necessários.
Os teus direitos
Podes pedir acesso, correção, apagamento, limitação ou portabilidade dos teus dados, e opor-te ao seu tratamento, escrevendo para . Respondemos no prazo de um mês. Também podes apresentar queixa à Comissão Nacional de Proteção de Dados (cnpd.pt).
9. Reclamações e litígios
Se tiveres um problema, fala primeiro connosco por email. Resolvemos a maior parte das situações rapidamente.
Também podes usar o Livro de Reclamações Eletrónico.
Em caso de litígio de consumo, podes recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios, como o CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (cniacc.pt). Mais informação no Portal do Consumidor (consumidor.gov.pt).
Estes termos regem-se pela lei portuguesa.